用户交易规则

       “淘乡村电商”商城为公司自建自营在线商城，无加盟商家，请大家放心购买。

　　第一条     会员登录

　　1.个人会员登录“淘乡村电商”商城（以下简称“商城”）支持网站会员方式登录。

　　第二条     商城搜索

　　1.定义

　　当客户输入关键词进行搜索的时候，系统会根据客户输入的关键词与系统中的商品标题或商铺名称等关键要素进行匹配,并根据匹配程度和其他相关因素对商品或商铺进行排序后将结果展示给客户。

　　2.影响因素

　　（1）文本相关性

　　文本相关性即商品的文本描述信息（包括：商品标题、类目名称等）和搜索关键词的是否相关或匹配，其中商品标题和关键词的相关度最为重要。

　　（2）类目

　　商品的所在类目（商品的分类）是否合理将影响到商品的排序结果。

　　（3）商品销量

　　按一定周期统计的商品累计销量。

　　3.自定义排序

　　自定义排序指客户可按照价格、销量等单一维度选定搜索结果列表的排序方式。

　　4.搜索结果页

　　搜索结果页提供类目筛选功能，支持结果按不同类目的商品进行列表展示。

　　5.属性筛选规则

商城商品搜索结果页提供了针对商品不同属性对应的筛选条件，包括但不限于以下常用属性：按地域属性（所在地如省市区）、按活动属性（电子券、促销、满立减、包邮等）、支付属性（信用卡分期、非信用卡支付、信用卡支付等）、价格属性（价格区间）等。客户根据需要选用不同的单个或多个属性组合进行二次筛选，进一步缩小搜索范围以达成快速查找和定位相关商品的结果集合。

　　第三条     订单生成

　　1.购买单个商品

　　在商品库存不为0的情况下，在商品页面点击“立即购买”按钮，或在购物车页面进入订单确认页，客户点击“提交订单”按钮后，系统将为要购买的单个商品生成订单，成功生效的订单有唯一的订单编号标识。

　　2.购买多个商品

　　在商品库存不为0的情况下，通过购物车选择多个商品后进入订单确认页，客户点击“提交订单”按钮后，系统为客户要购买的多个商品按不同店铺生成不同的订单（同一个店铺的商品将合并生成一张订单，营销活动类、信用卡分期等特殊规则的商品除外）。

　　3.订单要素

　　商城有效生成的订单主要包括以下要素：基础信息（订单号，订单时间，订单状态等）、商品信息（商品价格，商品名称，商品链接等）、配送方式（收件人、联系电话、收货地址等信息）等。

　　备注：对于已发货的订单，订单要素将增加物流信息（物流公司名称、物流单编号等）；对于已支付的订单，订单要素将增加支付单号信息。

　　4.使用账户余额的订单

　　客户在订单确认页面，点击“使用账户余额”按钮即可选择使用账户余额，按系统提示提交后生成订单。账户余额使用规则如下：

　　（1）账户余额仅限本人使用，不可兑换现金。如发现存在异常或作弊等交易行为，商城有权对订单进行冻结处理或将账户余额予以作废。

　　（2）一个用户可以使用多张储值卡进行充值，可以使用余额+电子支付混合的方式进行订单支付；积分规则与电子支付一样。

　　（3）订单取消或商城退款操作完成后，账户余额自动返还给客户。

　　第四条     订单支付

　　1.支付方式

　　个人会员可在个人商城收银台选择账户余额支付、微信支付等方式进行付款。

　　2. 支付时效

　　原则上普通订单的支付时效是1天（自订单生成之时起计算，精确至秒），活动类订单将根据活动设置进行支付时效控制，具体见活动页面相关规则说明。

　　第五条     订单管理

　　客户生成订单或完成支付后可以首页右上角“我的订单”，或者在首页“我的商城”中点击“我的订单”即可进入查看客户所有历史订单信息。订单处于不同的节点拥有不同的订单状态及相应操作，主要包括：

　　1. 待付款

　　客户在订单确认页点击“提交订单”按钮后，系统将为客户生成一笔订单，此时，订单状态为“待付款”，客户可选择“取消订单”或者“去付款”。

　　2. 已取消

　　针对“待付款”的订单，客户点击“取消订单”，经客户确认后系统将关闭本次交易，订单状态更新为“已取消”。针对“已取消”的订单，客户可选择“删除订单”操作，操作成功后订单将移至订单回收站。

　　备注：订单在订单成功生成之时起24小时内未完成付款的情况下将自动取消。特殊活动（如秒杀、限时抢购等）时，将根据活动类型另行约定。

　　3. 待发货

　　针对“待付款”的订单，客户点击“去付款”，系统将自动跳转至收银台，引导客户完成订单支付。客户完成支付后，订单状态更新为“待发货”，客户可选择的主要操作为“申请退货/退款”、“催促发货”等。

　　4. 已发货

　　订单状态更新为“已发货”，此时客户可选择的操作为“查看物流”、“确认收货”、“申请退货/退款”、“我要投诉”。

　　备注：

　　（1）商城在发货后会及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新；

　　（2）客户需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当在商品发出前与商城取得联系征得商城的明确同意，或协商进行处理；

　　（3）因客户填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商城同意要求变更收货地址或收货人信息，导致商城发货后商品无法送达的，运费由客户承担。

　　5. 交易完成

　　订单“交易完成”状态变更规则区分直接支付和担保支付两种模式。

　　在直接支付模式下，在商城发货后无需客户确认收货，订单状态更新为“交易完成”。

　　在担保支付模式下，客户收到货后，点击“确认收货”，并根据页面指引完成安全验证通过后，订单状态更新为“交易完成”。

　　备注：担保支付模式下，在商城发货后，如客户未确认收货，也未申请退款或发起投诉，则系统会在自订单“已发货”状态起的10天后，自动触发确认收货操作，订单状态更新为“交易完成”。

　　6. 已关闭

　　商城取消订单或是双方完成退货退款后，订单状态变更为“已关闭”。

　　第六条     退货退款

　　1.退货退款为商城给予客户一项重要的售后服务手段。退款申请流程包含“仅退款，无需退货”、“先退货再退款”两种类型。

　　（1）“仅退款，无需退货”

客户支付成功后，如因商城未发货或未收到货等原因已与商城协商一致为仅需退款无需退货，客户可以在“我的订单”页面，找到该笔订单并申请退款。

　　具体流程为：客户申请“仅退款，无需退货”，商城将在客户发起申请之日起5天内处理。

　　（2）“先退货再退款”

　　客户支付成功且商城发货后，需与商城协商一致先退货再退款。客户在“我的订单”里申请退款，商城在系统里完成退款。

　　具体流程为：客户申请“先退货再退款”后，商城将在自客户申请日起5天内处理。

　　3.客户使用账户余额、微信零钱进行支付，退款均以账户余额方式退回商城购买账户。

　　4.“七天无理由退货”是指客户在商城购物后，对支持七天无理由退货的商品（备注：商品标准详见《平台“七天无理由退货”服务保障介绍》规则）且符合商品完好标准的，有权自收到商品之日起七日内退货（七日自客户签收商品的次日开始起算）。

　　第七条     投诉举报

　　1. 投诉是商城针对交易存在纠纷而设立，提供给客户与商城双方的一种权利和义务。

　　（1）支持客户通过留言或直接电话方式对订单发起投诉。

　　（2）商品类举报包含知识产权侵权、图片发布侵权、禁限售商品发布等举报。

　　（3）交易举报包含发布违禁营销信息及其他违反国家法律法规及商城相关规则的行为。

　　第八条     交易评价

　　1.商城提供交易评价功能，对于交易完成的订单，支持客户对买到的商品和店铺进行评价。仅支持交易成功或部分退款后确认收货的订单进行交易评价，交易取消、关闭、担保支付模式下全额退款的订单无法进行交易评价。

　　2.交易评价按照五星等级设置，支持对商品描述、服务态度、发货速度、物流送货速度等商品评价，一星为非常不满意、二星为不满意、三星为一般满意、四星为满意、五星为非常满意。

　　3.交易评价的时效为自订单状态变更为“交易完成”起15天内，若在该时间段内客户未对订单进行评价，系统不会自动评价。

　　4.客户提交评价后无法修改评价内容。

　　5.客户提交的评价内容若涉及违反国家法律或法规禁用语，平台将对该内容不予展示。

　　第九条     个人信息保护

　　1.本规则所涉及的使用个人客户信息的交易方均负有保密义务，并有义务采取一切合理的措施以使其所知悉的另一方的个人客户信息免于被散发、传播、披露、复制、滥用及被无关人员接触。

　　2.有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求商城提供有关电子商务数据信息的，商城应当提供。有关主管部门应当采取必要措施保护商城提供的数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。。

　　3.除本规则另有约定外，本规则下的保密义务永久有效，交易方在本交易规则终止之后仍然继续承担在此条款下的保密义务。

　　第十条     消费争议解决的途径

　　1.向商城客服电话投诉后，商城客服确认后属实，双方协商和解；

　　2.客户可向消费者权益保护委员会请求调解；

　　3.客户可向市场监管部门进行投诉；

　　4.客户可向重庆市仲裁委员会提请仲裁；

　　5.客户可向人民法院提起诉讼。

　　第十一条     附则

　　“淘乡村电商”商城将根据法律法规的调整、经营环境的变化等因素，在采取合理措施、公开征求意见的基础上，及时地修订本规则并予以公示。如有需要，“淘乡村电商”商城将在公告前报相关管辖部门核准或备案。